| La Charte eTic, lancée fin 2004, est un code de bonne pratique favorisant des relations contractuelles équilibrées et transparentes entre les fournisseurs TIC signataires et leurs clients professionnels (relations commerciales BtoB).
La charte eTic Benelux s'articule autour de 7 clauses fondamentales qui sont autant de garanties pour nos clients.
- Adéquation du service par rapport au client : Le fournisseur a la responsabilité de proposer et de fournir les biens ou services en adéquation avec les besoins du client, besoins que ce dernier se doit d’exprimer clairement (besoins actuels et évolutions prévisibles).
- Ampleur du projet : L’ampleur du projet est clairement définie, les limites et les exclusions sont précisées. L’offre ou le contrat préciseront explicitement le contenu du projet en termes de fournitures et de livrables. Les exclusions apparaîtront clairement.
- Maitrise des coûts et des délais : Le client doit pouvoir connaitre le budget global et le délai qui sont nécessaires pour couvrir ses besoins exprimés. Les prix sont exposés clairement et sans ambiguïté. Le fournisseur fera clairement apparaitre les coûts non récurrents ainsi que les coûts récurrents, de même que leur durée.
- Responsabilités : Le fournisseur est responsable de la bonne exécution du contrat par son personnel ou par ses éventuels sous-traitants. Il doit veiller, régulièrement, à faire valider ses livrables intermédiaires par le client.
- Ressources disponibles : Le fournisseur annoncera à son client les ressources et les qualifications dont lui et ses sous-traitants éventuels disposent pour réaliser le projet.
- Pérennité ou portabilité de la solution ou du service : Le fournisseur indiquera au client les mesures qu’il met en œuvre pour protéger celui-ci contre la disparition du fournisseur ou d’un des sous-traitants ou le non suivi de la solution vendue.
- Les droits de propriété intellectuelle : Dans le cadre de la présente charte, le fournisseur s'engagera, dès la remise de l'offre, à fournir une information transparente et explicite au client sur les droits de propriété intellectuelle et sur ceux relatifs à la protection des données de manière à ce que celui-ci puisse clairement savoir de quoi il sera propriétaire.
En souscrivant à la charte eTic France, srtt.be marque sa volonté de respecter ces garanties envers l'ensemble de ses clients.
|
