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Après 4 ans de bons et loyaux services, il était temps de mettre à jour le gestionnaire de demandes d'impétrants de l'AIDE.

Depuis quelques années, un portail fédéral a été mis en place (CICC / KLIM). Sur celui-ci, un entrepreneur, une intercommunale ou un notaire peut signaler qu'il va effectuer des travaux à un endroit précis et spécifier le type de ceux-ci. Tous les gestionnaires de conduites ayant déclaré la présence d'impétrants dans la zone recoivent alors une notification et doivent y répondre dans un délai court.

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Une interface claire, permettant en traiter en quelques clics la demande

C'est là que srtt.be intervient. Via un logiciel développé sur mesure, nous récupérons l'email envoyé par le système CICC et l'intégrons dans un cycle de traitement propre à chaque société. La demande est ainsi traitée de service en service. Les plans éventuels peuvent être joints automatiquement en fonction de la zone définie par le demandeur.

En quelques clics, un agent traite la demande. Cela permet d'éviter les erreurs et de se concentrer sur le travail quotidien, auquel est venu s'ajouter ces actions chronophages.

Les avantages de notre solution sont nombreux :

  1. Hébergement sur site ou dans le cloud
  2. Interaction avec votre système de cartographie (Arcgis par exemple)
  3. Droits fins par utilisateur
  4. Envoi des réponses par email : plus de gaspillage de papier
  5. Archivage et recherche performante

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La réponse est entièrement personnalisable grâce à un mécanisme de remplacement de texte avancé

Dans le cas spécifique de l'AIDE, le système agit de la manière suivante :

  1. Récupération des demandes en attente, et attribution à un agent

  2. Lors de l'ouverture de la demande :

    1. Envoi de l'accusé de réception
    2. Récupération des éventuels plans
    3. Classement automatique de la demande selon la présence ou l'absence d'infrastructure

  3. L'agent confirme le traitement, ainsi que les validateurs

  4. Envoi de la réponse au demandeur, qui peut pendant un laps de temps défini venir rechercher les plans au format ZIP

L'ensemble du programme, codé en PHP / MySQL, tourne soit sous Linux, soit sous Windows. L'application est totalement personnalisable selon les besoins.

Si vous désirez plus d'informations sur ce programme ou pour une étude de vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter.

Plus d'informations sur le développement personnalisé.

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